Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e fique muito satisfeita(o). Mas, se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar a troca ou devolução
Comunique nossa central de trocas através do e-mail de atendimento da loja ou pelo formulário de contato, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
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Motivo da troca ou devolução.
Com os dados anteriores, daremos início ao processo de troca ou devolução.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas ou que não seguirem as orientações não serão analisadas, e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço do cliente, sem aviso prévio.
Motivos de troca ou devolução
Desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá formalizar a solicitação à loja pelo e-mail de atendimento ou pelo serviço de contato do site.
Para que seja realizada a devolução, é necessário que o contato seja feito em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de alterações, sem avarias e acompanhado da nota fiscal.
Produto danificado ou com avaria
Caso seja constatada qualquer irregularidade no ato da entrega, como indícios de violação da embalagem, falta de integridade física do produto ou recebimento de um produto diferente do comprado, deve-se recusar o recebimento no ato da entrega.
A recusa deverá ser registrada no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, com os motivos, assinatura e CPF do recebedor, bem como a data da entrega, para que posteriormente seja feita a reposição ou o reenvio total do pedido.
Defeito
Caso seja percebida alguma alteração irregular no produto, a solicitação de troca deverá ser comunicada em até 30 dias depois de detectado o defeito, conforme as orientações da loja.
Outros motivos para troca ou devolução
Caso receba seu pedido em desacordo com o adquirido no site, seja por diferença física ou de valor, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento.
Quando a divergência não for identificada no ato da entrega, a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Procedimentos para envio
Em até 24 horas úteis após comunicar sua solicitação à equipe, conforme os procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e as informações sobre os procedimentos a serem seguidos.
Guarde esse e-mail com a autorização para sua devolução. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente, com nova cobrança de frete.
Assim que receber o e-mail de autorização da troca ou devolução, envie o(s) produto(s) conforme as orientações nele contidas.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente pelos Correios, com serviço de rastreamento. A loja informa que não se responsabiliza por extravios.
Formas de devolução
No ato da entrega
Quando a devolução ocorrer no ato da entrega, por um dos motivos informados anteriormente, será necessário informar o CPF do recebedor e a data da entrega no verso da nota fiscal ou no conhecimento de frete, devolvendo o pedido ao entregador dos Correios.
Após o recebimento
Caso a avaria seja identificada somente após o recebimento, fique atento ao prazo de 7 (sete) dias contados da data de recebimento e não se esqueça de informar nossa central de atendimento.
Depois de comunicar a devolução, siga os procedimentos abaixo:
Se a entrega foi realizada pelos Correios, após a central de atendimento receber a informação sobre a devolução, você receberá um código por e-mail e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos Correios para realizar a postagem gratuita do material.
A devolução somente será aceita se tiver sido comunicada e autorizada por nossa central de atendimento.
Informações importantes
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A loja não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.
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A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente pelos Correios, via PAC, com serviço de rastreamento. A loja informa que não se responsabiliza por extravios.
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Os custos de frete das devoluções que seguirem todas as condições acima serão de responsabilidade da loja.
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Devoluções que não atenderem às condições citadas, inclusive aos prazos, não serão aceitas e os produtos serão remetidos ao endereço do cliente, com as devidas cobranças de frete.
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A loja informa que não realiza a troca de produtos cujo defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
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Produtos em promoção não serão trocados, exceto se o produto chegar ao cliente com defeito. Nesse caso, a troca será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o valor original fora da promoção.
Restituição de valores
Cartão de crédito
No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno.
O crédito deverá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes. Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como o estorno será lançado em sua fatura.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições do(s) produto(s) pelo departamento de logística.
